Derecho de cancelación
Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
1. Derecho de devolución sin defectos en el producto.
1.1 Periodo de devolución
Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. El envío puntual de la devolución es suficiente para cumplir con el plazo.
Este derecho voluntario de devolución se aplica además de los derechos legales, en particular cualquier derecho legal de desistimiento para los consumidores en la Unión Europea.
1.2 Registro de la devolución o cambio
Las devoluciones o cambios deben realizarse a través de Portal de devoluciones Se iniciará sesión en su cuenta de cliente. Encontrará más información sobre el proceso en nuestras preguntas frecuentes.
Los artículos devueltos a través del portal de devoluciones sin registro previo podrían no ser procesados o ser procesados con retraso.
1.3 Direcciones de devolución
Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución correspondiente.
Dentro de Suiza:
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suiza
Europa:
Dancing Queens AG
c/o GMarc Fulfillment
Walter-Suchanek-Straße 14a
07985 Elsterberg
Alemania
1.4 Costes y riesgos del envío de devolución
El ejercicio del derecho de devolución transforma el contrato de compraventa en una reversión de la transacción. Los servicios recibidos en virtud del contrato de compraventa deben ser devueltos.
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
El cliente asume los costes y el riesgo de la devolución de un producto sin defectos.
1.5 Estado de los productos devueltos
El producto debe devolverse completo, limpio, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Dancing Queens Se reserva el derecho de deducir del precio de compra a reembolsar o de emitir una factura por posibles daños, desgaste excesivo de los productos o, si se acuerda, gastos de envío de los productos.
No se realizará ninguna deducción si la pérdida de valor se debe a la manipulación de los productos necesaria para determinar su naturaleza, estado y funcionalidad.
1.6 Reembolso según la política de devolución voluntaria
Después de la recepción e inspección del producto en Dancing Queens Cualquier importe de compra ya pagado será reembolsado al cliente de inmediato.
Los reembolsos generalmente se emiten a través del mismo método de pago utilizado para el pedido original, a menos que se acuerde lo contrario.
1.7 Derecho de retención
Dancing Queens puede rechazar el reembolso hasta que los productos sean devueltos a Dancing Queens han sido recibidos.
2. Intercambio
Los cambios deben registrarse a través del portal de devoluciones en su cuenta de cliente. Tras recibir su solicitud de cambio, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle sobre los siguientes pasos.
Incluso en caso de cambio, los productos devueltos deben estar completos, limpios, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
3. Derecho legal de desistimiento de los consumidores en la Unión Europea.
3.1 Alcance
La siguiente política de cancelación se aplica a los consumidores si la mercancía se entrega en un país de la Unión Europea.
Un consumidor es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no son predominantemente atribuibles ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
El derecho legal de desistimiento existe independientemente de nuestra política de devolución voluntaria de 30 días.
4. Política de cancelación
4.1 Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El período de cancelación es de 14 días a partir del día,
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en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías, siempre que haya pedido una o más mercancías como parte de un único pedido y estas se entreguen juntas;
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en la que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de la última mercancía, siempre que usted haya pedido varias mercancías como parte de un solo pedido y estas se entreguen por separado;
-
en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión del último envío parcial o del último artículo, siempre que las mercancías se entreguen en varios envíos parciales o artículos.
4.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca.
Para ello, utilice principalmente la función online designada en nuestra tienda. Portal de cancelaciónEsto nos permite procesar su cancelación. Si utiliza esta función en línea, le confirmaremos inmediatamente la recepción de su cancelación por correo electrónico.
También puede enviarnos su aviso de cancelación mediante otra declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico a contact@dancing-queens.com.
La notificación de cancelación debe enviarse a:
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suiza
Correo electrónico: contact@dancing-queens.com
Puede utilizar el formulario de cancelación de muestra que aparece a continuación. Sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación de ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
5. Consecuencias de la revocación
5.1 Reembolso en caso de cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos. Si cancela el pedido completo, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una opción de envío distinta a la opción estándar más económica que ofrecemos no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su cancelación. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted nos proporcione una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usaste para tu pedido original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. No cobraremos ningún cargo adicional por el reembolso.
5.2 Devolución de mercancías tras la cancelación
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunicó su desistimiento de este contrato.
Se cumple el plazo si envía la mercancía antes de que expire el período de 14 días.
Por favor, registre su devolución a través de nuestro portal de devoluciones con la máxima prioridad, incluso después de la cancelación. Esto nos permitirá procesar su devolución con mayor rapidez.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución correspondiente.
Dentro de Suiza:
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suiza
Europa:
Dancing Queens AG
c/o GMarc Fulfillment
Walter-Suchanek-Straße 14a
07985 Elsterberg
Alemania
5.3 Costes de envío de devolución en caso de cancelación
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
5.4 Compensación por valor
Usted solo será responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.
6. Exclusión o vencimiento del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya producción dependa de una selección o especificación individual por parte del cliente, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del cliente.
El derecho de desistimiento puede caducar anticipadamente en el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene si se ha retirado el precinto después de la entrega.
7. Daños, artículos incorrectos o defectos
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos rápidamente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@dancing-queens.com, si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto.
Revisaremos su solicitud y encontraremos una solución adecuada lo antes posible.
Los derechos de garantía legal no se ven afectados.
8. Formulario de cancelación de muestra
Para agilizar el proceso de cancelación y devolución, utilice principalmente la función online designada en nuestra tienda. Portal de devoluciones.
Si desea cancelar el contrato, también puede completar este formulario y enviárnoslo. Sin embargo, el uso de este formulario no es obligatorio.
A:
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suiza
Correo electrónico: contact@dancing-queens.com
Por la presente, revoco el contrato que celebré para la compra de los siguientes bienes:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, solo para notificaciones en papel:
Fecha: