¿Qué es la protección del envío?
Puedes activar o desactivar la protección del envío directamente en la cesta de la compra. Por un pequeño recargo, tu compra estará protegida adicionalmente hasta que llegue sana y salva. El importe depende del valor total de tu cesta de la compra.
Con la protección de envío, estás cubierto en caso de pérdida, deterioro o robo de tu paquete. En ese caso, nos aseguraremos de que recibas un paquete de sustitución o la devolución de tu dinero lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado o se pierde?
Rellena el siguiente formulario.
Por desgracia, actualmente el formulario sólo está disponible en inglés.
Ponte primero Tu número de pedido y Tu dirección de correo electrónico en.
Descríbelo brevemente en la página siguiente, qué ocurrióy - si tu mercancía ha sufrido daños - carga una foto de los artículos afectados alto. Esto nos permite demostrar los daños a la compañía de seguros o al proveedor del servicio de transporte.
Si tienes dificultades para rellenar el formulario, ponte en contacto con nuestro Atención al cliente en contact@dancing-queens.com
Mi paquete ha sido entregado según el número de seguimiento, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Comprueba primero si el paquete se lo han dejado a los vecinos, en el pasillo o en un lugar seguro. También puede ser útil una consulta rápida a la oficina de correos o al repartidor.
Si no se encuentra el paquete, ponte en contacto con nosotros: te ayudaremos con más aclaraciones y nos ocuparemos del caso como parte de la protección de tu envío.
¿Por qué tengo que ayudar en la investigación?
En algunos casos, los proveedores de servicios de envío o las compañías de seguros requieren confirmación o información adicional del destinatario. Tu ayuda nos permitirá tramitar la reclamación más rápidamente y asegurarnos de que recibes tu indemnización.