Was ist der Versandschutz?
Den Versandschutz kannst du direkt im Warenkorb selbst ein- oder ausschalten. Für einen kleinen Aufpreis ist dein Einkauf damit zusätzlich abgesichert, bis er sicher bei dir eintrifft. Die Höhe des Betrags richtet sich nach dem Gesamtwert deines Warenkorbs.
Mit dem Versandschutz bist du abgesichert, falls dein Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird. In diesem Fall kümmern wir uns darum, dass du schnellstmöglich Ersatz erhältst oder dein Geld zurückbekommst.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt oder verloren ankommt?
Bitte fülle das untenstehende Formular aus.
Aktuell ist das Formular leider nur auf Englisch verfügbar.
Trage zuerst deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.
Auf der nächsten Seite beschreibe bitte kurz, was passiert ist, und lade – falls deine Ware beschädigt wurde – ein Foto der betroffenen Artikel hoch. So können wir den Schaden gegenüber der Versicherung oder dem Versanddienstleister nachweisen.
Solltest du beim Ausfüllen Schwierigkeiten haben, wende dich gerne direkt an unseren Customer Care unter contact@dancing-queens.com
Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfe zunächst, ob das Paket vielleicht bei Nachbarn, im Hausflur oder an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde. Auch eine kurze Nachfrage bei deiner Postfiliale oder dem Zusteller kann hilfreich sein.
Sollte das Paket unauffindbar bleiben, melde dich bitte bei uns – wir unterstützen dich dann bei der weiteren Klärung und kümmern uns um den Fall im Rahmen deines Versandschutzes.
Warum muss ich bei der Nachforschung helfen?
In manchen Fällen benötigen Versanddienstleister oder Versicherungen eine Bestätigung oder zusätzliche Informationen vom Empfänger. Deine Mithilfe hilft uns, den Schaden schneller zu bearbeiten und sicherzustellen, dass du deine Entschädigung erhältst.