Il vous suffit d'enregistrer votre retour.
Enregistrez votre retour via notre portail de retours. Pour la vérification, vous aurez simplement besoin de votre Adresse e-mail et numéro de commande.
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre confirmation de commande, par exemple #12345.
Voici comment fonctionne le processus de retour
1. Vérifier la commande
Veuillez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande sur notre portail de retours.
2. Enregistrer le retour
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Retournez le colis
Selon votre pays, vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de retour DHL directement depuis le portail des retours à un prix réduit. Si cette option n'est pas disponible, vous devrez prendre en charge les frais de retour.
4. Expédiez le colis de retour
Emballez soigneusement les articles et déposez votre colis muni de l'étiquette de retour imprimée chez DHL*.
Sans étiquette de retour DHL, vous pouvez envoyer votre colis à l'adresse suivante en utilisant le transporteur de votre choix :
Dancing Queens AG
c/o GMarc Fulfillment
Walter-Suchanek-Straße 14a
07985 Elsterberg
Allemagne
Les frais de retour sont à votre charge.
- Allemagne: 5,95 € pour une étiquette de retour DHL.
- Autres pays de l'UE : 8,95 € pour une étiquette de retour DHL.
- Reste du monde : Veuillez nous contacter.
Les frais d'étiquette de retour DHL seront automatiquement déduits de votre remboursement. Vous pouvez vérifier la disponibilité de cette option pour votre pays directement sur le portail des retours.
Voici comment fonctionne un échange
1. Enregistrer le retour
Veuillez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande sur notre portail de retours.
2. Précisez la taille souhaitée.
Envoyez-nous un courriel à l'avance à contact@dancingqueens.ch Veuillez nous indiquer votre demande d'échange ou préciser sur le bordereau de retour si vous souhaitez recevoir l'article d'une taille supérieure ou inférieure.
Instructions importantes
- Date limite de retour : Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.
- Commandes Amazon, Galaxus et Decathlon : Avez-vous commandé via Amazon, Galaxus ou Decathlon ? Si oui, veuillez d’abord enregistrer votre retour directement via votre compte client ou la plateforme concernée.
Vous avez encore des questions ? Vous trouverez d’autres réponses dans notre FAQ. Vous pouvez également nous contacter par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.